Politika e Privatësisë
Si i mbledh, i përdor dhe i mbron MAXTV të dhënat tuaja personale.
Përditësuar më
Kjo politikë shpjegon çfarë të dhënash personale përpunon MAXTV kur ju përdorni aplikacionin mobil MAXTV, portalin e klientit dhe shërbimet tona të internetit dhe televizionit. Është shkruar që të lexohet, jo që të nënshkruhet pa u lexuar.
Përpunimi bëhet në përputhje me Ligjin Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Republikës së Kosovës.
1. Kush është përgjegjës për të dhënat tuaja
Kontrolluesi i të dhënave — pala që vendos pse dhe si përpunohen të dhënat tuaja — është:
| Emri i regjistruar | MaxTV SHPK |
| Numri i biznesit (ARBK/NUI) | 810200501 |
| Numri fiskal / TVSH | 601730220 |
| Adresa | Rr. Ilaz Kodra Nr. 134, Skenderaj, Republika e Kosovës |
| info@maxtv-ks.net | |
| Telefon | +383 44 991 992 · +383 44 943 005 · +383 48 991 992 |
| Personi kontaktues për privatësi | info@maxtv-ks.net |
MAXTV është i licencuar nga ARKEP (Autoriteti Rregullativ i Komunikimeve Elektronike dhe Postare) dhe nga KPM (Komisioni i Pavarur për Media).
2. Përmbledhje e shkurtër
- Identiteti juaj tek ne është numri i telefonit. Nuk ka formular regjistrimi dhe nuk kërkojmë emër për të hyrë.
- Nuk shesim të dhënat tuaja. Askujt, kurrë.
- Nuk përdorim reklama, gjurmues reklamash, as profilizim reklamues brenda aplikacionit.
- Të dhënat e kartës tuaj bankare nuk kalojnë kurrë nëpër serverët tanë.
- Mund të kërkoni fshirjen e llogarisë suaj në çdo moment.
3. Çfarë të dhënash përpunojmë dhe pse
| Kategoria | Çfarë përfshin konkretisht | Pse | Baza ligjore |
|---|---|---|---|
| Identiteti dhe hyrja | Numri i telefonit në format ndërkombëtar, kodi njëpërdorimsh (i ruajtur i hashuar), fjalëkalimi (i ruajtur vetëm si hash bcrypt — kurrë teksti i qartë) | Për t’ju lejuar të hyni në llogarinë tuaj dhe për të penguar dikë tjetër që të hyjë në të | Zbatimi i kontratës; interesi ynë legjitim për sigurinë |
| Të dhënat e klientit | Emri, email-i, adresa. Këto pasqyrohen nga sistemi ynë i abonimeve (AlbiSmart) — burimi zyrtar është kontrata juaj, jo ajo që shkruani në aplikacion | Për të ditur kush jeni si klient dhe për të lëshuar fatura të vlefshme | Zbatimi i kontratës; detyrim ligjor (fiskalizimi) |
| Abonimi dhe shërbimi | Paketa, çmimi, cikli i faturimit, adresa e instalimit, data e fillimit dhe e rinovimit, statusi i shërbimit | Për të ofruar shërbimin dhe për t’ju treguar gjendjen e tij | Zbatimi i kontratës |
| Faturimi | Numri i faturës, periudha, nënshuma, TVSH-ja, totali, statusi i pagesës, kodet promocionale të përdorura | Për t’ju faturuar dhe për të mbajtur librat e kontabilitetit | Zbatimi i kontratës; detyrim ligjor |
| Pagesat | Referenca e transaksionit, shuma, statusi dhe përgjigjja e procesorit të pagesave. Për kartat e ruajtura: një token i procesorit dhe një etiketë (marka dhe shifrat e fundit) — kurrë numri i plotë i kartës dhe kurrë CVV | Për të pranuar pagesën dhe për ta rakorduar atë me faturën | Zbatimi i kontratës |
| Kërkesat dhe mbështetja | Numri i rastit, lloji, përshkrimi, i gjithë komunikimi në linjën kohore të rastit dhe fotografitë që ju bashkëngjitni vetë | Për të zgjidhur problemin tuaj dhe për të mbajtur historikun e ndërhyrjeve | Zbatimi i kontratës; interesi ynë legjitim për cilësinë e shërbimit |
| Njoftimet | Tokeni i pajisjes për njoftime push, platforma (iOS/Android), gjuha e preferuar | Për t’ju njoftuar për fatura që skadojnë, ndërprerje dhe përgjigje ndaj kërkesave tuaja | Zbatimi i kontratës; pëlqimi juaj në nivel të sistemit operativ |
| Sesionet | Një hash i tokenit të rifreskimit, lloji i pajisjes/shfletuesit, koha e skadimit | Për t’ju mbajtur të kyçur në mënyrë të sigurt dhe për t’ju lejuar të dilni nga llogaria | Interesi ynë legjitim për sigurinë |
| Përdorimi dhe matjet | Matjet e shpejtësisë që ju i nisni vetë dhe shifrat ditore të përdorimit të shfaqura në aplikacion | Për t’ju treguar si po sillet lidhja juaj | Zbatimi i kontratës |
| Kërkesat pa llogari | Emri, numri i telefonit, adresa dhe shënimi që shkruani në formularin e mbulueshmërisë ose të porosisë | Për t’ju kontaktuar në lidhje me kërkesën tuaj për shërbim | Hapat para lidhjes së kontratës, me kërkesën tuaj |
4. Çfarë NUK bëjmë
- Nuk mbledhim vendndodhjen e pajisjes suaj. Aplikacioni nuk kërkon leje për GPS.
- Nuk lexojmë listën e kontakteve, kalendarin, mikrofonin apo galerinë tuaj. Fotografive u qasemi vetëm në momentin kur ju zgjidhni njërën për ta bashkëngjitur në një kërkesë.
- Nuk kemi identifikues reklamues, piksel të rrjeteve sociale as SDK analitike të palëve të treta brenda aplikacionit.
- Nuk përpunojmë kategori të veçanta të të dhënave (shëndeti, bindjet politike, të dhënat biometrike).
- Nuk marrim vendime automatike që kanë efekt ligjor mbi ju, me një përjashtim të deklaruar: pezullimin e shërbimit për fatura të papaguara, të përshkruar më poshtë.
5. Vendimi automatik për pezullimin e shërbimit
Sistemi ynë e pezullon shërbimin automatikisht kur një faturë mbetet e papaguar pas datës së skadimit, dhe e rikthen atë automatikisht sapo borxhi shlyhet. Nuk ka periudhë tolerance.
Ky është një veprim i bazuar në një fakt të vetëm dhe të verifikueshëm — a është paguar fatura apo jo — dhe jo në profilizim. Ju keni të drejtë të kërkoni ndërhyrje njerëzore duke hapur një kërkesë në aplikacion ose duke na telefonuar.
6. Nga vijnë të dhënat
- Nga ju: numri i telefonit, çfarë shkruani në kërkesa, fotografitë që bashkëngjitni, formularët e mbulueshmërisë dhe të porosisë.
- Nga sistemi ynë i abonimeve (AlbiSmart): emri, email-i, adresa, paketa dhe data e skadimit të shërbimit. Ky është burimi zyrtar për të dhënat e kontratës suaj.
- Nga pajisja juaj, automatikisht: tokeni i njoftimeve, lloji i pajisjes ose shfletuesit, dhe adresa IP në regjistrat teknikë të serverit.
7. Me kë i ndajmë të dhënat
Nuk i shesim dhe nuk i japim me qira të dhënat tuaja. I ndajmë vetëm me ofruesit e nevojshëm që shërbimi të funksionojë, secili i lidhur me detyrim kontraktual për t’i përdorur ato vetëm sipas udhëzimeve tona:
| Ofruesi | Roli | Çfarë merr |
|---|---|---|
| AlbiSmart | Sistemi i menaxhimit të abonimeve | Të dhënat e klientit dhe të abonimit, dhe konfirmimi i pagesës kur rinovoni |
| ProcardPay / Paysera Kosovo | Procesor i pagesave me kartë | Shuma, referenca e porosisë dhe të dhënat e kartës, të cilat i jepni drejtpërdrejt atyre në faqen e tyre të sigurt |
| Google — Firebase Cloud Messaging | Dërgimi i njoftimeve push | Tokeni i pajisjes dhe teksti i njoftimit |
| iletimx | Portë SMS | Numri i telefonit dhe kodi njëpërdorimsh, vetëm në momentin e dërgimit |
| Resend | Dërgimi i email-eve | Adresa juaj e email-it dhe përmbajtja e faturës ose e konfirmimit të pagesës |
| Trello (Atlassian) | Tabela e brendshme e punës për ekipin teknik | Numri i rastit, përshkrimi, adresa e instalimit dhe komunikimi i lidhur me ndërhyrjen |
| MaxTV SHPK — infrastrukturë e vetë-menaxhuar | Hostimi i serverëve dhe i bazës së të dhënave | Të gjitha të dhënat e ruajtura, në gjendje pushimi |
Të dhënat mund t’i zbulojmë gjithashtu autoriteteve publike kur kemi detyrim ligjor ta bëjmë, dhe këshilltarëve tanë ligjorë ose kontabël kur është e domosdoshme.
8. Pagesat dhe kartat e ruajtura
Numrin e plotë të kartës, datën e skadimit dhe CVV-në i shkruani në faqen e procesorit të pagesave, jo në aplikacionin tonë. Ato të dhëna nuk arrijnë kurrë tek serverët e MAXTV dhe ne nuk kemi mundësi teknike t’i lexojmë.
Nëse zgjidhni ta ruani kartën për pagesa të ardhshme, procesori na kthen një token — një varg pa kuptim jashtë sistemit të tyre — dhe një etiketë si «Visa ···· 4242». Ne ruajmë vetëm këto dy. Fshirja e kartës nga aplikacioni e heq tokenin dhe, nëse ishte karta juaj e fundit, çaktivizon rinovimin automatik.
9. Njoftimet
Ju dërgojmë njoftime për fatura që po skadojnë, për pezullimin dhe rikthimin e shërbimit, për përgjigjet ndaj kërkesave tuaja, për ndërprerjet në zonën tuaj dhe për njoftime të përgjithshme nga MAXTV.
Njoftimet push mund t’i çaktivizoni në çdo kohë nga cilësimet e telefonit tuaj. Kjo nuk i ndalon njoftimet brenda aplikacionit, sepse disa prej tyre kanë të bëjnë me faturimin dhe ju duhet t’i shihni.
10. Sa gjatë i ruajmë
| Të dhënat | Afati i ruajtjes |
|---|---|
| Faturat dhe të dhënat e pagesave | Sa kërkon legjislacioni tatimor i Kosovës — 6 vjet |
| Llogaria dhe të dhënat e abonimit | Sa jeni klient, plus 12 muaj pas përfundimit të kontratës |
| Kërkesat dhe fotografitë e bashkëngjitura | 24 muaj pas mbylljes së rastit |
| Kodet njëpërdorimsh | 5 minuta, pastaj fshihen ose shënohen si të përdorura |
| Sesionet | Deri në daljen nga llogaria ose skadimin e sesionit |
| Kërkesat për mbulueshmëri pa llogari | 12 muaj pas kontaktit të fundit |
| Regjistrat teknikë të serverit | 12 muaj |
11. Siguria
- Komunikimi mes aplikacionit dhe serverëve tanë është i enkriptuar me TLS.
- Fjalëkalimet ruhen vetëm si hash bcrypt. Askush në MAXTV nuk mund ta lexojë fjalëkalimin tuaj.
- Tokenët e sesionit ruhen të hashuar, që një kopje e vjedhur e bazës së të dhënave të mos jetë kredencial i përdorshëm.
- Kodet njëpërdorimsh skadojnë brenda pak minutash, kanë numër të kufizuar përpjekjesh dhe përdoren vetëm një herë.
- Qasja e stafit në të dhënat e klientëve bëhet përmes llogarive individuale me sesione afatshkurtra.
Asnjë sistem nuk është plotësisht i pacenueshëm. Nëse ndodh një shkelje që rrezikon të drejtat tuaja, ju njoftojmë juve dhe Agjencinë për Informim dhe Privatësi brenda afateve ligjore.
12. Të drejtat tuaja
Sipas Ligjit Nr. 06/L-082, ju keni të drejtë:
- Të dini çfarë të dhënash mbajmë për ju dhe të merrni një kopje të tyre.
- Të kërkoni korrigjimin e të dhënave të pasakta.
- Të kërkoni fshirjen e të dhënave, kur nuk kemi detyrim ligjor t’i ruajmë.
- Të kërkoni kufizimin e përpunimit, derisa një kontestim të zgjidhet.
- Të kundërshtoni përpunimin që mbështetet në interesin tonë legjitim.
- Të merrni të dhënat tuaja në format të lexueshëm nga makina dhe t’i bartni te një ofrues tjetër.
- Të tërhiqni pëlqimin, kur përpunimi mbështetet mbi të. Tërheqja nuk e prek ligjshmërinë e përpunimit të kryer më parë.
- Të kërkoni ndërhyrje njerëzore ndaj një vendimi automatik.
- Të parashtroni ankesë te autoriteti mbikëqyrës.
Për të ushtruar këto të drejta, na shkruani në info@maxtv-ks.net nga adresa që keni te ne, ose na telefononi në +383 44 991 992. Ju përgjigjemi brenda 30 ditësh. Për të mbrojtur llogarinë tuaj, mund t’ju kërkojmë të verifikoni identitetin — zakonisht me një kod të dërguar në numrin tuaj.
Autoriteti mbikëqyrës është Agjencia për Informim dhe Privatësi e Republikës së Kosovës (AIP), Prishtinë.
13. Fshirja e llogarisë
Mund të kërkoni fshirjen e llogarisë suaj në aplikacion në çdo moment. Procedura, çfarë fshihet dhe çfarë duhet të ruhet për arsye ligjore janë përshkruar në faqen e veçantë «Fshirja e llogarisë».
14. Fëmijët
Aplikacioni është menduar për personat që kanë ose dëshirojnë të kenë një kontratë shërbimi me MAXTV, pra për persona 18 vjeç e lart. Nuk mbledhim me vetëdije të dhëna të fëmijëve. Nëse besoni se një fëmijë ka krijuar llogari, na shkruani dhe e fshijmë.
15. Transferimet jashtë Kosovës
Disa nga ofruesit e listuar më lart operojnë serverë jashtë Republikës së Kosovës, kryesisht brenda Bashkimit Evropian. Kur të dhënat transferohen jashtë vendit, e bëjmë mbi bazën e klauzolave standarde kontraktuale ose të një vendimi për nivel të përshtatshëm mbrojtjeje, sipas nenit 39 e vijues të Ligjit Nr. 06/L-082.
16. Ndryshimet e kësaj politike
Kur e ndryshojmë këtë politikë, përditësojmë datën në krye të faqes. Për ndryshime që prekin ndjeshëm të drejtat tuaja, ju njoftojmë brenda aplikacionit ose me email para se ato të hyjnë në fuqi.
17. Kontakti
Për çdo pyetje rreth privatësisë: info@maxtv-ks.net, +383 44 991 992, ose me shkrim në Rr. Ilaz Kodra Nr. 134, Skenderaj, Republika e Kosovës.